ข่าวสาร

# **Overbooking คืออะไร? ทำไมสายการบินถึงขายตั๋วเกินจำนวนที่นั่ง?** เพื่อนๆ ลองนึกภาพดูนะ วันไปเที่ยวทะเลตื่นเต้นเชียว! แต่พอถึงสนามบิน กลับโดนสายการบินบอกว่า "ที่นั่งเต็มแล้ว" นี่มัน **overbooking** หรือการขายตั๋วเกินจำนวนที่นั่งบนเครื่องบินนั่นเอง! ทำไมสายการบินถึงทำแบบนี้? ก็เพราะว่ามีผู้โดยสารบางคนไม่มา หรือที่เรียกว่า **no-show** เลยทำให้ที่นั่งว่าง สายการบินเลยขายตั๋วเกินไปนิดหน่อยเพื่อชดเชยรายได้ที่หายไป ฟังดูเข้าท่าจริงมั้ย? แต่ถ้าทุกคนมาเช็คอินพร้อมกันล่ะ? สายการบินต้องหาคนที่ 'อาสา' ยกเลิกไฟล์ทหรือให้ค่าชดเชย แต่นี่คือจุดเริ่มต้นของการดราม่าเลยนะ! โดยเฉพาะถ้าคุณมีนัดสำคัญรออยู่ และตัวเลขก็ไม่น่าจะเข้าใจผิดเลยนะ มีผู้โดยสารถูกปฏิเสธประมาณ 0.5-1.5 คนต่อ 10,000 คน น่ากลัวมาก! ## **กลุ่มเสี่ยงที่หนึ่ง: มาช้า หรือ Check-in ทีหลัง** กลุ่มนี้เสี่ยงมาก! ถ้าเครื่องบินมี 200 ที่นั่ง แต่ขายตั๋วไป 210 ใบ คนที่เช็คอินช้าจะโดนคัดออกก่อน ถ้าคุณมาจนเช็คอินออนไลน์ช้า หรือมาถึงเคาน์เตอร์ช้า ก็อาจจะต้องนอนโรงแรมฟรีที่ปารีสแทน! แต่ถ้าไฟล์ทของคุณคือไปทำงานล่ะ? ผมรู้จักเพื่อนคนหนึ่ง เขามาช้าไป 10 นาที โดนขอให้รอไฟล์ทถัดไป ซึ่งค่าชดเชยที่ได้นั้น ไม่พอกับความเครียดเลยนะ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่า Check-in ออนไลน์ให้ทันทีที่เปิด และมาที่สนามบินก่อนเวลาประมาณ 3 ชั่วโมงโดยเฉพาะในช่วงหยุดยาว! ## **กลุ่มเสี่ยงที่สอง: ผู้โดยสารที่ซื้อตั๋วราคาถูกสุด หรือไม่มีสถานะ VIP** ถ้าพูดถึง **ตั๋วโปรโมชั่น** นี่คือพิษจริงๆ! สายการบินมักจะเลือกผู้โดยสารที่จ่ายน้อยที่สุดก่อนแน่นอน ซึ่งถ้าคุณจ่ายตั๋ว 1,000 บาท แต่คนอื่นจ่าย 5,000 บาท คุณมีสิทธิ์โดนคัดออกก่อนชัวร์! นอกจากนี้ถ้าคุณมีสถานะ **business class** หรือ **VIP** ย่อมได้สิทธิ์ลำดับแรก แต่ถ้าคุณซื้อตั๋วราคาถูก ก็ต้องอดทนรอไปล่ะ ดังนั้นถ้าจะซื้อตั๋วถูก ลองตรวจสอบเงื่อนไขต่างๆ และอัปเกรดสถานะของบัตรเครดิตที่ได้ไมล์จะช่วยลดความเสี่ยงได้เยอะนะ! ## **กลุ่มเสี่ยงที่สาม: ครอบครัวใหญ่ หรือกลุ่มคนเดินทางด้วยกัน** กลุ่มนี้สุดยอดน่ารักแต่เสี่ยงสูง! ถ้าคุณมาเป็นครอบครัวใหญ่ 4-5 คน สายการบินมักไม่อยากแยกที่นั่งให้ยุ่งยาก เลยจะคัดทั้งกลุ่มออกเลยดีกว่า! ลองนึกถึงกรณีที่ครอบครัวหนึ่งโดนเตะทั้งบ้านสุดท้ายได้นอนโรงแรมและอาหารฟรี แต่เด็กๆ ร้องไห้กันไม่หยุดเลย เคาเสมอเลยนะ! ลองจองคนละไฟล์ทหรือเช็คอินแยกบางคน หากจัดการไม่ยากหรือหลีกเลี่ยงการเดินทางในช่วง peak time จะช่วยได้จริงๆ ## **กลุ่มเสี่ยงที่สี่: คนที่ดู ‘ไม่รีบ’ หรือไม่มีเอกสารครบ** กลุ่มนี้สุดยอด! ถ้าคุณดูชิลล์ๆ ไม่มีเด็กเล็กหรือคนแก่ สายการบินมักคิดว่า "อาเฮียคงไม่รีบ" เลยถามว่า "ยอมรอไฟล์ทถัดไปมั้ยคะ?" ถ้าตอบว่าไม่ ก็โดนคัด! หรือถ้าคุณมีเอกสารไม่ครบ เช่น วีซ่าขาด สายการบินก็ไม่ลังเลที่จะปฏิเสธ ถือว่าในกลุ่มนี้บ่อยมากนะเตือนเลย! วิธีป้องกันคือให้แน่ใจว่าเอกสารครบ และแต่งตัวเรียบร้อย อย่าลืมบอกเจ้าหน้าที่ว่ามีนัดสำคัญ จะช่วยให้ลดความเสี่ยงได้ ## **สิทธิผู้โดยสารเมื่อโดนปฏิเสธ และวิธีป้องกันตัวเอง** ถ้าโดนปฏิเสธจริงๆ อย่าร้องไห้! คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยตามกฎการบินไทย เช่น อาหาร ที่พัก ไฟล์ทใหม่ และเงินชดเชยตามระยะทาง ถ้าเป็น VDB (สมัครใจ) คุณได้มากกว่าการถูกบังคับซะอีก! แต่เพื่อไม่ให้เกิดเรื่องแบบนี้ ประมาณนี้ที่ควรทำ: - Check-in ทันทีเมื่อเปิด - มาล่วงหน้าอย่างน้อย 3 ชั่วโมง - จองตั๋วที่มีเงื่อนไขดี - หลีกเลี่ยงเวลา peak time - ซื้อประกันการเดินทางที่รองรับเรื่อง **overbooking** ถ้าปฏิบัติตามนี้ โอกาสโดนคัดก็จะน้อยมาก จะได้บินเที่ยวอย่างมีความสุข!